傾聴力とは
傾聴と聞くと相手の話しを聴くだけというイメージがある方も多いと思います。
傾聴とは、ただ相手の話しを聴くだけでなく、寄り添って聴くことです。
相手の話しを傾けて聴くこと、言い換えると相手の話しを自分の意見や考えを含めず、
ありのまま聴くことです。
聴くということは一見簡単そうに見えますが、実は難しいです。
なぜなら、人は自分の中で正解があり、そこから外れると相手に自分の意見をぶつけたくなります。
傾聴ができるようになると周りの人間関係が大きく変わります！
傾聴とは、ただ相手の話しを聴くだけでなく、寄り添って聴くことです。
相手の話しを傾けて聴くこと、言い換えると相手の話しを自分の意見や考えを含めず、
ありのまま聴くことです。
聴くということは一見簡単そうに見えますが、実は難しいです。
なぜなら、人は自分の中で正解があり、そこから外れると相手に自分の意見をぶつけたくなります。
傾聴ができるようになると周りの人間関係が大きく変わります！
傾聴の効果
傾聴を身につけることでの一番の効果は相手との信頼関係を築きやすくなります。
「この人なら話してもいいかも、、、」、「この人なら行っても安心」と思ってもらえると相手の本音を引き出しやすくなります。
「この人なら話してもいいかも、、、」、「この人なら行っても安心」と思ってもらえると相手の本音を引き出しやすくなります。
傾聴のメリット
・相手との信頼関係を短い時間で築けるようになる
・本音を言いたくなる
・相手が自分のことを好きになりやすくなる
・本音を言いたくなる
・相手が自分のことを好きになりやすくなる
傾聴に不可欠な安心感を創る４つの要素
傾聴をすることで相手は安心を感じます。
この人なら話しても安心、もっと話したくなる状態を創ることで
相手の本音や潜在ニーズを知ることができます。
本音を知れると営業活動でセールスがしやすくなり、売上に直結します。
また職場での上司との関係性も改善し、働きやすい職場環境になります。
つまり、安心感を創ることが人間関係において大切になっていきます。
この人なら話しても安心、もっと話したくなる状態を創ることで
相手の本音や潜在ニーズを知ることができます。
本音を知れると営業活動でセールスがしやすくなり、売上に直結します。
また職場での上司との関係性も改善し、働きやすい職場環境になります。
つまり、安心感を創ることが人間関係において大切になっていきます。
笑顔
話し手が自分の話しを聞いてくれていると判断するものの１つとして表情があります。
無表情だと何か失礼なことを言ってしまったのかと不安になります。
笑顔で聴くことで良い反応をしてくれていると感じ、安心して話してくれるようになります。
ポイントは口角を上げることです。口角を上げることで笑っているように見えます。
無表情だと何か失礼なことを言ってしまったのかと不安になります。
笑顔で聴くことで良い反応をしてくれていると感じ、安心して話してくれるようになります。
ポイントは口角を上げることです。口角を上げることで笑っているように見えます。
リアクション
うなずきや拍手などリアクションがあると、相手は安心を感じます。
人は自分の言ったこと相手どう思われているのか？と少なからず不安に思っているケースが多い。
「私はあなたの話しを聞いています」とうなずきや拍手があるだけで相手は安心感を抱き、安心して話せるようになります。
人は自分の言ったこと相手どう思われているのか？と少なからず不安に思っているケースが多い。
「私はあなたの話しを聞いています」とうなずきや拍手があるだけで相手は安心感を抱き、安心して話せるようになります。
オウム返し
オウム返しとは、相手の話した言葉を繰り返すことです。
人は自分と同じものを良しとする傾向があります。相手が話した言葉を繰り返すことで
自然と相手は心を開いてくれます。
オウム返しのポイントは相手の感情を繰り返すことです。
「悲しかった」と言った場合は、「悲しかったのですね」と感情を繰り返すことで分かってもらったと感じ相手は安心を感じます。
人は自分と同じものを良しとする傾向があります。相手が話した言葉を繰り返すことで
自然と相手は心を開いてくれます。
オウム返しのポイントは相手の感情を繰り返すことです。
「悲しかった」と言った場合は、「悲しかったのですね」と感情を繰り返すことで分かってもらったと感じ相手は安心を感じます。
受け入れる
相手の話しを否定するのではなく、受け入れることで相手は安心を感じます。
「分かります」「大変ですね」など受け入れる言葉を使うことで無意識に安心を感じます。
感情をそのまま受け入れることが難しい場合もあるので、そのときは、頭で相手の状態をイメージし、シュミレーションしてみます。
感情移入してしまいがちの人は、感情を含めず状況を理解するように努めるだけで相手は安心を感じます。
「分かります」「大変ですね」など受け入れる言葉を使うことで無意識に安心を感じます。
感情をそのまま受け入れることが難しい場合もあるので、そのときは、頭で相手の状態をイメージし、シュミレーションしてみます。
感情移入してしまいがちの人は、感情を含めず状況を理解するように努めるだけで相手は安心を感じます。
傾聴の３つポイント
傾聴をする上で３つのポイントがあります。
そのポイントを抑えることで、相手との関係性は劇的に変化します。
そのために大事なことは３つのポイントを意識することです。意識することで、
相手の話しが止まらない、心から安心して話せる人ができたと言われるようになります。
そのポイントを抑えることで、相手との関係性は劇的に変化します。
そのために大事なことは３つのポイントを意識することです。意識することで、
相手の話しが止まらない、心から安心して話せる人ができたと言われるようになります。
１、目で聴く
話しているときの視線は大事です。相手が話しているときは、しっかり相手の目を見ると
相手は自分の話しを真剣に聴いてくれていると感じます。
相手は自分の話しを真剣に聴いてくれていると感じます。
２、耳で聴く
傾聴なので、耳で相手の話しを聴く。聞き流すのではなく、要点はどこなのか？どんな言葉や表現を使っているのか？
極力自分の解釈を含めず、聴くことが大事です。
まずは、相手の言葉をしっかりと受け止めることが重要です。
極力自分の解釈を含めず、聴くことが大事です。
まずは、相手の言葉をしっかりと受け止めることが重要です。
３、心で聴く
軽視されがちですが、相手の話しを集中して聴く、ここがもっとも重要なポイントです。
人は言葉以上に相手の表情やしぐさから情報を読み取り判断します。
あなたの話しを真剣に聞いています。言い換えると相手の話しを全身全霊で聴いている
という姿勢が相手に伝わります。
人は言葉以上に相手の表情やしぐさから情報を読み取り判断します。
あなたの話しを真剣に聞いています。言い換えると相手の話しを全身全霊で聴いている
という姿勢が相手に伝わります。