コミュニケーションとは
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コミュニケーションとは、「意思疎通、意思伝達」の意味があり、相互に理解し伝えたいことが伝達することです。
コミュニケーションと似ている言葉でカンバセーション(会話)という言葉があります。
カンバセーションは文字通りの「会話」という意味で、相手と会話のやりとりをすることです。
カンバセーションは会話なので、相手は伝えたことに対して行動を起こしません。
例えば、「今日雨が降るそうですよ」→「そうなんですね」→「傘持っていますか?」→「もってないです」
という会話のやりとりも意思疎通ではありますが、傘を買うもしくは借りるという選択肢を相手に気づかせる意図がないため
相手は行動に起こしません。
一方、コミュニケーションが成立する場合は、伝えたことに対して相手が行動を起こします。
例えば、「今日雨降るそうですよ」→「そうなんですね」→「傘を買うと良いですよ」→「買います」
というやりとりの中で、傘を買うという意図を入れて相手に伝えています。
付け加えるとしっかりコミュニケーションがとれている場合は相手が伝達した内容を受け止めて、しっかり行動に起こしてくれます。
もし、言葉でやってほしいことを伝えて本人が「分かった」と言っても
相手が行動していない場合、何をしていいか困っているなど行動に起こさない場合は言葉で伝えていても相手には伝わっていません。
コミュニケーションと似ている言葉でカンバセーション(会話)という言葉があります。
カンバセーションは文字通りの「会話」という意味で、相手と会話のやりとりをすることです。
カンバセーションは会話なので、相手は伝えたことに対して行動を起こしません。
例えば、「今日雨が降るそうですよ」→「そうなんですね」→「傘持っていますか?」→「もってないです」
という会話のやりとりも意思疎通ではありますが、傘を買うもしくは借りるという選択肢を相手に気づかせる意図がないため
相手は行動に起こしません。
一方、コミュニケーションが成立する場合は、伝えたことに対して相手が行動を起こします。
例えば、「今日雨降るそうですよ」→「そうなんですね」→「傘を買うと良いですよ」→「買います」
というやりとりの中で、傘を買うという意図を入れて相手に伝えています。
付け加えるとしっかりコミュニケーションがとれている場合は相手が伝達した内容を受け止めて、しっかり行動に起こしてくれます。
もし、言葉でやってほしいことを伝えて本人が「分かった」と言っても
相手が行動していない場合、何をしていいか困っているなど行動に起こさない場合は言葉で伝えていても相手には伝わっていません。
カンバセーションとコミュニケーション
カンバセーション
言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション
コミュニケーションが上手な人は話し上手というイメージがある方もいると思いますが、
言葉だけでのコミュニケーションでは適切に伝わらないこともあります。
コミュニケーションが上手な人は相手の状態を表情やしぐさから読み取り、そのシーンで適切な会話ができる人です。
コミュニケーション力を上げていく上で、言語コミュニケーションを鍛えることも大事ですが、
非言語コミュニケーションも同時に鍛えていくことが必要です。
言葉だけでのコミュニケーションでは適切に伝わらないこともあります。
コミュニケーションが上手な人は相手の状態を表情やしぐさから読み取り、そのシーンで適切な会話ができる人です。
コミュニケーション力を上げていく上で、言語コミュニケーションを鍛えることも大事ですが、
非言語コミュニケーションも同時に鍛えていくことが必要です。
言語コミュニケーションとは
文字通り、言葉での意志伝達です。相手の話している内容や文面から情報を読み取ります。
非言語コミュニケーションとは
非言語(ノンバーバル)、つまり、言葉以外の
表情やしぐさ、雰囲気、声のトーンなど言葉以外の情報から相手の状態を読み取ります。
表情やしぐさ、雰囲気、声のトーンなど言葉以外の情報から相手の状態を読み取ります。
メラビアンリサーチ
1971年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学者アルバート・メラビアンが提唱した「メラビアンの法則」の法則によると、人はコミュニケーションにおいて、どのような情報を受け取っているのかを数値化した実験があります。
それぞれを数値化すると言語情報が7% 聴覚情報が38% 視覚情報が55%であることが分かりました。
言語、非言語に分けると言語情報が7%、非言語93%と人は非言語からの情報を多く読み取っています。
コミュニケーションにおいてこの非言語を鍛えることが非常に大切になります。
それぞれを数値化すると言語情報が7% 聴覚情報が38% 視覚情報が55%であることが分かりました。
言語、非言語に分けると言語情報が7%、非言語93%と人は非言語からの情報を多く読み取っています。
コミュニケーションにおいてこの非言語を鍛えることが非常に大切になります。
非言語コミュニケーションを鍛えるための4つのポイント
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非言語コミュニケーションを鍛えると人間関係が大きく変わります。
コミュニケーション力を上げるポイントは分かりやすさです。
人はコミュニケーションを取るときに少なからず不安を感じています。
「この人何を考えているのだろう?」「自分のいいたこと伝わっているかなぁ?」
と人は不明確なことに不安を感じます。
表情やしぐさから「あなたの話し聞いてます」という意思表示が伝わると相手は安心感を感じます。
安心感を与えることでコミュニケーションは円滑に進みます。
コミュニケーション力を上げるポイントは分かりやすさです。
人はコミュニケーションを取るときに少なからず不安を感じています。
「この人何を考えているのだろう?」「自分のいいたこと伝わっているかなぁ?」
と人は不明確なことに不安を感じます。
表情やしぐさから「あなたの話し聞いてます」という意思表示が伝わると相手は安心感を感じます。
安心感を与えることでコミュニケーションは円滑に進みます。
1,うなずき・リアクション
相手は話しをしているときに自分の話しが伝わっているかどうか不安を感じています
うなずき、リアクションをすると「聞いてくれている」と安心感を与えます。
ポイントは大きく、ゆっくりうなずくことです。普段よりも少し大きくゆっくりすることで伝わり方が変わります。
うなずき、リアクションをすると「聞いてくれている」と安心感を与えます。
ポイントは大きく、ゆっくりうなずくことです。普段よりも少し大きくゆっくりすることで伝わり方が変わります。
2,表情(笑顔)
表情が固いと何を考えているのか分かりづらく相手は不安になります。
笑顔で聞いてくれていると相手は受け止めてもらっている
と感じ、安心を感じます。笑顔が苦手な方は口角を上げるだけで笑顔を作れます。
笑顔で聞いてくれていると相手は受け止めてもらっている
と感じ、安心を感じます。笑顔が苦手な方は口角を上げるだけで笑顔を作れます。
3,話し方
声のトーンやスピード、大きさなども相手に与える印象が変わります。
話すときにゆっくりハキハキと話すと自信があるように感じられます。
ポイントは目の前の相手のトーンやスピードに合わせることで相手は安心感を抱き
心が開きやすくなります。
話すときにゆっくりハキハキと話すと自信があるように感じられます。
ポイントは目の前の相手のトーンやスピードに合わせることで相手は安心感を抱き
心が開きやすくなります。
4,相手に意識を集中する
会話中に別のことを考えていて意識が分散していると相手は「自分に興味ないのかなぁ」と感じ、
関係性を創ることが難しくなります。
話しているときは相手に意識を集中すると
自然と声のトーンや表情からも「あなたのこと理解したい」という想いが相手に伝わります。
関係性を創ることが難しくなります。
話しているときは相手に意識を集中すると
自然と声のトーンや表情からも「あなたのこと理解したい」という想いが相手に伝わります。