コミュニケーションとは
コミュニケーションとは、日本語で「意思疎通、意思伝達」という意味があります。
コミュニケーションの語源はラテン語で「Communis(コミュニス）」共有する、分かち合う
という言葉からきています。
言い換えると相互に思っていることが理解し、伝わることです。
コミュニケーションの手段として、話す、聴くなどの言語コミュニケーションが一般的に知られています。
人は言葉のやりとりによって自分の意思や相手の思っていることを理解します。
ただ、相手の使う言葉だけに着目し、言葉通りに理解するとミスコミュニケーションが起こる場合があります。
暗い表情をしている人が「楽しい！」と言っていても、楽しそうには感じないと思います。
なぜなら人は言語情報以外からも相手の意思を読み取る力があるからです。
言語以外の情報で理解できるものを非言語コミュニケーションと言います！
この非言語もコミュニケーションを取る上で重要な要素になります。
コミュニケーションの語源はラテン語で「Communis(コミュニス）」共有する、分かち合う
という言葉からきています。
言い換えると相互に思っていることが理解し、伝わることです。
コミュニケーションの手段として、話す、聴くなどの言語コミュニケーションが一般的に知られています。
人は言葉のやりとりによって自分の意思や相手の思っていることを理解します。
ただ、相手の使う言葉だけに着目し、言葉通りに理解するとミスコミュニケーションが起こる場合があります。
暗い表情をしている人が「楽しい！」と言っていても、楽しそうには感じないと思います。
なぜなら人は言語情報以外からも相手の意思を読み取る力があるからです。
言語以外の情報で理解できるものを非言語コミュニケーションと言います！
この非言語もコミュニケーションを取る上で重要な要素になります。
話し上手がコミュニケーション上手ではない
コミュニケーション能力が高い人と聞くと話し上手な人のイメージを持っている人も多いと思います。
確かに相手に意思伝達していく上で話す力はすごく重要です。
ですが、自分の話したいことを伝えるばかりで、相手の意思に意識を向けないままでいると良好な人間関係を創るのは難しいです。
コミュニケーションは相互関係です。
相手の反応を見ながら話す、どんなことを思っているか聴くなど相手の状態に意識を向けて、コミュニケーションを取ることが大事です。
コミュニケーション上手な人ほど相手の話しを聞き、他者理解がきちんとできる人です。
確かに相手に意思伝達していく上で話す力はすごく重要です。
ですが、自分の話したいことを伝えるばかりで、相手の意思に意識を向けないままでいると良好な人間関係を創るのは難しいです。
コミュニケーションは相互関係です。
相手の反応を見ながら話す、どんなことを思っているか聴くなど相手の状態に意識を向けて、コミュニケーションを取ることが大事です。
コミュニケーション上手な人ほど相手の話しを聞き、他者理解がきちんとできる人です。
他者とのコミュニケーションだけではない
コミュニケーションの中には2種類あります。
一つは他者とのコミュニケーションです。
コミュニケーションをとる他者がいて、その相手に対して、自分の思いや考えを伝えていきます。
年齢、性別、価値観、言葉の定義など人によって当たり前に思うことが異なります。
伝える相手が変われば、伝え方も変わります。
他者とのコミュニケーションが上手くなると周りの人間関係が劇的に改善します。
相手のことを理解していくことが他者コミュニケーションがより円滑に進むポイントです。
もう一つは自分とのコミュニケーションです。
言い換えると自分の内側の会話（セルフトーク）、メンタル状態、思考のクセなどを自分で気づくことです。
人は1日に無意識のうちに6万回思考していると言われています。
自分自身に言いがちな言葉、考えがちな捉え方、思考のクセを自覚することで自分の状態をコントロールできるようになります。
自分とのコミュニケーションがうまくなるとネガティブな感情を短時間でポジティブな状態に変えたり、自分ができないと思い込みをしている原因に気づくことができ、問題を解決することが容易になります。
自分との現状の思考、身体の反応、感情を俯瞰してみることが自分とのコミュニケーションが上手くなるポイントです。
一つは他者とのコミュニケーションです。
コミュニケーションをとる他者がいて、その相手に対して、自分の思いや考えを伝えていきます。
年齢、性別、価値観、言葉の定義など人によって当たり前に思うことが異なります。
伝える相手が変われば、伝え方も変わります。
他者とのコミュニケーションが上手くなると周りの人間関係が劇的に改善します。
相手のことを理解していくことが他者コミュニケーションがより円滑に進むポイントです。
もう一つは自分とのコミュニケーションです。
言い換えると自分の内側の会話（セルフトーク）、メンタル状態、思考のクセなどを自分で気づくことです。
人は1日に無意識のうちに6万回思考していると言われています。
自分自身に言いがちな言葉、考えがちな捉え方、思考のクセを自覚することで自分の状態をコントロールできるようになります。
自分とのコミュニケーションがうまくなるとネガティブな感情を短時間でポジティブな状態に変えたり、自分ができないと思い込みをしている原因に気づくことができ、問題を解決することが容易になります。
自分との現状の思考、身体の反応、感情を俯瞰してみることが自分とのコミュニケーションが上手くなるポイントです。
コミュニケーション能力が高い人
コミュニケーション能力が高い人は他者理解ができる人です。
つまり、相手のことを理解し、相手に分かりやすい形で自分の伝えたいことを伝える力があることです。
・相手の考えていることを正確に読み取る力
・自分の思っていることを相手に分かりやすい形で伝える力
ミスコミュニケーションの原因の多くは伝えたいことと伝わったことが違うことで起こります。
目標という言葉を聴くと人によっては「ワクワクする」という人もいれば、「ノルマのように感じる」という人もいます。
また掲げる目標の期間も今月なのか、半年あるいは5年なのかも人によっても変わります。
言葉の認識が合わないままコミュニケーションを進めていくと一行に話しがかみ合いません。
そのためにはまず、相手を知ることが大事です。
言葉のイメージなど具体的な部分まで情報を伝えることでミスコミュニケーションが減ります。
相手の思い浮かんでいるイメージと自分の頭に浮かぶイメージが一致していると上手く伝えることができます。
つまり、相手のことを理解し、相手に分かりやすい形で自分の伝えたいことを伝える力があることです。
・相手の考えていることを正確に読み取る力
・自分の思っていることを相手に分かりやすい形で伝える力
ミスコミュニケーションの原因の多くは伝えたいことと伝わったことが違うことで起こります。
目標という言葉を聴くと人によっては「ワクワクする」という人もいれば、「ノルマのように感じる」という人もいます。
また掲げる目標の期間も今月なのか、半年あるいは5年なのかも人によっても変わります。
言葉の認識が合わないままコミュニケーションを進めていくと一行に話しがかみ合いません。
そのためにはまず、相手を知ることが大事です。
言葉のイメージなど具体的な部分まで情報を伝えることでミスコミュニケーションが減ります。
相手の思い浮かんでいるイメージと自分の頭に浮かぶイメージが一致していると上手く伝えることができます。
コミュニケーション能力を鍛えると身につく５つのスキル
コミュニケーション力は業種や年齢、シチュエーション関係なく必須の能力です。
周りの人たちとの人間関係がより良くなるだけでなく、自分のメンタルや思考をコントロールできるようになり、幸福度が高まります。
コミュニケーション力を身につけると良い最大のメリットは短時間で信頼関係を構築できることです。
目の前の人に対して信頼がないと、いくら良い商品やサービスでも購入しません。
信頼関係を構築できると「あなたから買いたい」という状態になり営業成績や売上が上がる、お客様からの紹介が増えるなど
長期的に繋がっていく関係を創ることができます。
また、コミュニケーション能力を鍛えると様々な力が身に付きます。
ここでは５つのスキルをご紹介します。
周りの人たちとの人間関係がより良くなるだけでなく、自分のメンタルや思考をコントロールできるようになり、幸福度が高まります。
コミュニケーション力を身につけると良い最大のメリットは短時間で信頼関係を構築できることです。
目の前の人に対して信頼がないと、いくら良い商品やサービスでも購入しません。
信頼関係を構築できると「あなたから買いたい」という状態になり営業成績や売上が上がる、お客様からの紹介が増えるなど
長期的に繋がっていく関係を創ることができます。
また、コミュニケーション能力を鍛えると様々な力が身に付きます。
ここでは５つのスキルをご紹介します。
①発信力
自分の思っていること、考えていることを相手に伝える力です。
言葉として伝えることも大事ですが、表情やエネルギー、温度感なども相手に伝わります。
発信力が身につくと、自然と相手が動きたくなるようになります。
あなたのために何かしたい、あなたのことを応援したいという人がどんどん増えていきます。
発信力をより高めていきたい人はこちらの記事もご覧ください
↓↓↓
言葉として伝えることも大事ですが、表情やエネルギー、温度感なども相手に伝わります。
発信力が身につくと、自然と相手が動きたくなるようになります。
あなたのために何かしたい、あなたのことを応援したいという人がどんどん増えていきます。
発信力をより高めていきたい人はこちらの記事もご覧ください
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②傾聴力
聞く力も相手を知るために重要な能力です。
正確に相手の話しを理解することで相手の大事にしていることや価値観を深く理解することができます。
傾聴力を身につけることで短時間で相手との信頼関係を築くことができます。
短期間で信頼関係を創ることで提案や意見も通りやすくなります。
傾聴力をより高めていきたい人はこちらの記事もご覧ください
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正確に相手の話しを理解することで相手の大事にしていることや価値観を深く理解することができます。
傾聴力を身につけることで短時間で相手との信頼関係を築くことができます。
短期間で信頼関係を創ることで提案や意見も通りやすくなります。
傾聴力をより高めていきたい人はこちらの記事もご覧ください
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③質問力
質問も相手のことを深く知るために大事な武器になります。
質問力を身につけることで相手の潜在ニーズを理解することができるようになります。
相手が普段考えている顕在ニーズを質問力で掘り下げていくことで
「自分ってこんなこと思っていたんだ」「こんな発想もありだ！」と相手の潜在ニーズの発掘や
新しい解決策を提案することもできます。
質問力を身につけることで相手の潜在ニーズを理解することができるようになります。
相手が普段考えている顕在ニーズを質問力で掘り下げていくことで
「自分ってこんなこと思っていたんだ」「こんな発想もありだ！」と相手の潜在ニーズの発掘や
新しい解決策を提案することもできます。
④自己管理能力
自己管理能力は自己コミュニケーションによって鍛えられるます。
自分の内側の会話、思考のクセ、行動をブロックする原因、価値観などは自分の内側にあります。
メンタルの状態や思考のクセを理解していくことで効果的に自分を操ることができます。
自己管理能力を身につけると継続力も身につき自分に自信ができます。
自分の内側の会話、思考のクセ、行動をブロックする原因、価値観などは自分の内側にあります。
メンタルの状態や思考のクセを理解していくことで効果的に自分を操ることができます。
自己管理能力を身につけると継続力も身につき自分に自信ができます。
⑤関係調整力
関係調整力を身につけるとミスコミュニケーションが減り、円滑に人とコミュニケーションが取れるようになります。
思考のクセ、価値観、常識に思っていること、言葉のイメージは人によって異なります。
自分の中の常識と相手の常識をすり合わせてお互いが
相手の伝えたいこと、自分の思っていることを認識合わせをすることでラクにコミュニケーションが取れるようになります。
Enライトメントではこのような内容の講座を実施しておりますので、気になる方は是非お問い合わせください。
思考のクセ、価値観、常識に思っていること、言葉のイメージは人によって異なります。
自分の中の常識と相手の常識をすり合わせてお互いが
相手の伝えたいこと、自分の思っていることを認識合わせをすることでラクにコミュニケーションが取れるようになります。
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